【课程费用】RMB 3200元/人（包含：培训费、教材、午餐、茶点）

注：此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务，欢迎来电咨询。

课程收益：

1、掌握现场问题解决方法，解决原因未知的质量问题； 

2、理解问题，解决过程中的相互关系；

3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具； 

4、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力； 

5、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

课程大纲：

第一篇：定义阶段 

1、组建小组 

小组的分类 

小组人员的构成 

工具：小组登记表 

2、选定课题 

如何定义问题 

如何描述问题

工具：检查表、柏拉图、矩阵图

3、现状分析 

收集信息

对比分析

工具：调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图

4、目标建立

如何确定合理的目标 

目标的SMART原则

目标可行性分析

工具：Bench-Marking等

第二篇：测量阶段

1、PMAP介绍 

2、潜在失效模式及后果分析（FMEA) 

3、测量系统分析（MSA） 

第三篇：分析阶段 

1、确定根本原因的方法

2、问题解决工作表 

3、完成比较分析

4、开发根本原因推测 

5、验证的根本原因 

6、确定和认证问题逃出点 

工具：头脑风暴、鱼骨图、关联图、系统图、亲和图、5Why 

第四篇：改进阶段

1、长久对策（PCA）的要求 

2、长久对策（PCA）的目的

3、如何选择PCA 

4、做出决定的过程有七步骤 
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