行动教育课程内容针对基层员工如何开展培训上
 
① 培训的内容
 
今天的一线员工必须掌握的是这三大知识：知识类、心态类和技能类。
 
知识类，销售要学会四大知识，也就是行业、产品、销售、客服，这四大知识。
 
技能类，新员工要掌握最基本的电销、陌拜、接待，这些是生力军要掌握的销售技能。主力军要掌握大客户开发、谈判等技能。特种兵要掌握招投标、行业方案制定等等。
 
不同的人所需要掌握的技能是不一样的，今天我们很多企业对于员工的培训就是一刀切，生力军、主力军、特种兵，都是一锅端在培训，这是不科学的。我们在培训的时候，不能一刀切，要分开、分层培训。
 
心态类，培训也要分层。
 
生力军要培训的是信心，不要怕吃苦，不要怕受委屈，不要怕受到客户的拒绝。
 
老员工更多的是需要信念。比如说，鼓励他坚持成就梦想，给他信念。
 
特种兵需要的是信仰。直接告诉他，你不是为自己而战，你是为这个行业，你是为这个使命而战。就好像在部队里，特种兵接受任务的时候，领导都会说，你是为一个使命，你是保家卫国，你是为国家而战。这样一来，他内心的力量油然而生。