第一单元：失传的共情式沟通秘笈
1、 团建热身，问题汇总
2、 什么是沟通？
3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
第二单元：共情高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
2、沟通的技巧-说
3、沟通的技巧-问
4、沟通的技巧-看
第三单元：共情式销售心理学
1、什么是催眠式销售？
2、销售过程中销的是什么？自己
3、销售过程中售的是什么？
4、顾客买的是什么？感觉
5、销售是卖的是什么？好处
6、客户内心秘密
第四单元：共情式销售实战技巧
1、吸引注意(感官刺激)
2、寻找问题(诱导)
3、刺激需求(深化)
4、确认需求 (催眠指令)
5、提供证据(催眠后暗示)
第五单元：金牌客服及口碑转介绍
1、购买信号及成交技巧
2、实用成交技巧
3、什么是金牌客户服务
第六单元：客户投诉心理分析
1、客户的三种需求
2、客户抱怨投诉的三种心理分析
3、超越客户满意的三大策略
4、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小
第七单元：现场互动问与答